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生活因奉獻而美麗 工作因勤奮而精彩——記天然氣收費政策調整工作中的營業服務人員
2012-07-09        發布人:龔冬月    

    頭頂七月的似火驕陽和三十六七度的高溫,早出晚歸,在自己的崗位上默默奉獻,面對收費政策調整后激增的業務量,他們精心準備、沉著應對,用實際行動詮釋著杭燃人高品質的服務精神,他們就是奮戰在收費政策調整一線的服務工作人員們。

    一封感謝

    “致大廳穿白襯衫的全體同志:我75歲了,原以為71日來辦燃氣開通客戶很多,不知道要等多久,結果營業廳里果然人很多,但按順序叫號次序很好,服務人員的態度也很好,非常感謝你們!”家住和新南苑7幢的張大媽業務辦理完畢后在天目營業廳的服務意見反饋本上寫下感謝與表揚。而大媽口中“大廳穿白襯衫的全體同志”正忙著為絡繹不絕的用戶解答問題、端茶倒水。71日,是杭州燃氣歷史上受理業務量最多的一天,也是所有營業人員壓力最大的一天。清晨六點不到,就有市民早早等在營業廳門口

    6:00,天目營業廳已發出18號碼

    6:20,全體業務受理人員就位;

    6:30,開始辦理第一戶燃氣開通申請;

    17:45,最后一位用戶帶著他的受理資料滿意的離開了。

    忙碌了將近十二個小時的“白襯衫們”這才能夠稍稍放松,開始整理資料,張大媽寫下的感謝信這才被發現。“有用戶這樣的感謝話語,這一天的忙碌也值啊!”營業廳的小祝笑著說。

    一張退休登記表

    71清晨6時許,服務接待員金佩娟早早趕到了朝暉營業廳。73即將退休的,選擇堅守到最后。雖然6月底就把全部退休手續辦理完畢,而她卻默默地把表格放到一邊,熟練的開始為用戶辦理起業務。“我在這個崗位這么多年了,經驗總是有的,這個時候正是公司需要人的時候,能做就多做點。”樸實的語言道出了一位老營業人高尚的職業素養和道德情操。

    一盒腸胃藥

    受理臺前,接待人員都在緊張地忙碌著,為了不耽誤時間,大家自覺減少喝水次數。接待員周維腸胃不適看大家都在忙就沒有聲張默默強忍。藥買來了,她只是匆匆吃了就又開始忙碌。對于他們而言,為用戶提供高效高質量的服務就是他們的最大責任。每天五點半業務受理結束,接待人員還要留下來整理資料、盤點賬款,待到全部資料整理好,時間超過八點。

    這只是市燃氣集團營業服務工作一些小小縮影。燃氣集團全體一線服務人員、各級管理人員及領導干部表現出的愛崗敬業、默默奉獻、勤奮忠誠、日夜堅守的精神,不僅是對學習、發揚吳斌精神的積極實踐,更是燃氣集團核心價值觀的良好詮釋與充分體現

 

(營業分公司  供稿)

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